Formation: Boostez votre communication téléphonique
Gagnez confiance et aisance au téléphone.
Formation créée le 19/04/2024. Dernière mise à jour le 20/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Bienvenue dans notre formation sur la communication efficace par téléphone, un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant exceller dans la gestion de ses relations clients. Maîtrisez l'art de la communication verbale et non verbale pour transformer chaque appel en une opportunité de succès. 🚀 L'importance de la formation pour votre succès : Dans un monde où le contact humain reste un pilier de la satisfaction client, savoir communiquer efficacement au téléphone peut augmenter la fidélité client de 40%. Nos modules de formation sont conçus pour vous enseigner non seulement comment répondre efficacement, mais aussi comment anticiper les besoins de vos interlocuteurs pour améliorer l'expérience client et renforcer la réputation de votre entreprise. 🎯 Objectifs Pédagogiques : Communication Clairvoyante : Comprendre et utiliser efficacement les trois médias de communication : verbal, para-verbal, et non verbal. Confiance et Contrôle : Établir une relation de confiance et rester à l'aise pendant tous vos entretiens téléphoniques. Réponses Stratégiques : Maîtriser les techniques pour traiter les objections et dépasser les barrières communicationnelles. 💡 Pourquoi VY Formation se distingue : Expert terrain : Nos formateurs sont des professionnels du domaine, ayant une expérience riche et diversifiée. Apprentissage Pratique :Alternance de théorie et de cas pratiques pour une assimilation rapide et efficace. Flexibilité totale : Choisissez entre le présentiel et le distanciel pour une formation adaptée à vos besoins. Personnalisation : bénéficiez d’une formation adaptée à votre profil et vos ambitions personnelles et professionnelles grâce à un entretien préalable ✍ Rejoignez nous : Êtes-vous prêt à transformer votre manière de communiquer par téléphone ? 📩Email:contact@vy-formation.fr 📞 Téléphone : 07 86 82 55 98 Avec VY Formation, devenez le maître de vos communications téléphoniques et propulsez votre entreprise vers de nouveaux sommets de succès.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication au téléphone
- Adapter sa communication au profil et aux attentes de son interlocuteur
- Établir une relation de confiance
- Être à l'aise au cours des entretiens pour réaliser ses objectifs de qualité de service
Contenu de la formation
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Comprendre les principes de la communication par téléphone
- Identifier les rôles de l'émetteur et récepteur : qui fait quoi et qui est responsable de quoi.
- Hiérarchiser et maîtriser les trois médias de communication : le verbal, le para-verbal et le non verbal.
- Appréhender les spécificités du téléphone.
- Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence.
- La voix transmetteur d'énergie.
- Comprendre l'importance du sourire.
- Découvrir le traitement automatique de l'information : la sélection, la distorsion et la généralisation.
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Pratiquer les techniques adaptées au téléphone
- Dépasser ses propres freins.
- Construire une relation de confiance : les bons outils.
- Comprendre les deux types d'écoute : active et objective.
- Parler positif pour atteindre ses objectifs en bannissant les jargons, les formules de doute, les mots noirs.
- Pratiquer la reformulation.
- Savoir questionner.
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Traiter les objections
- Identifier les différents types d'objections.
- Utiliser les techniques d'acceptation et de traitement des objections : édredon, sandwich, disque rayé, DESC.
- Appliquer les techniques : Amortir/Rebondir/Enchaîner.
Bénéficiez d'une équipe pédagogique complète et complémentaire ! Pour vous garantir la meilleure progression possible, nous avons soigneusement sélectionné des spécialistes de la formation qui disposent d'un vécu professionnel enrichissant pour votre apprentissage. Vous pouvez aussi compter sur une équipe encadrante spécialisée dans l'ingénierie de formation pour vous construire parcours pédagogiques sur mesure. Ainsi, vous profitez d'une formation pratique adaptée à vos besoins.
- Chaque formation bénéficie d'un suivi personnalisé et d'une personne dédiée pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Notre objectif est de permettre à tous de réaliser leur projet de formation jusqu'au bout et de prévenir les causes d'abandon.
- Formulaire de positionnement préformation.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Questions orales ou écrites.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation équipée d'ordinateurs portables.
- Alternance de théorie et de cas pratiques tenant compte du contexte et de l’expérience des apprenants.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Extranet stagiaire