Formation relation client en magasin
Up- facile: Boostez votre panier moyen.
Formation créée le 19/10/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un monde commercial en constante évolution, la capacité à vendre efficacement est cruciale. La formation "relation client en magasin" offre les clés pour maîtriser les techniques de vente modernes, transformant votre approche commerciale avec un accent sur la relation client. 🚀 L'importance de la formation pour votre succès : - 70% des décisions d'achat sont influencées par la qualité du service client. -Boostez vos ventes jusqu'à 30% grâce à une gestion optimisée de l'accueil et à l'application de techniques de vente additionnelles efficaces. Investir dans notre formation, c'est investir dans l'avenir de votre entreprise pour garantir une expérience client inégalée et une croissance soutenue. 🎯 Objectifs Pédagogiques : - Culture commerciale approfondie : Découvrez les dernières tendances pour devancer la concurrence. - Accueil optimisé : Transformez chaque interaction en une opportunité de vente. - Maîtrise de la vente additionnelle : Augmentez naturellement votre panier moyen. 💡 Pourquoi VY Formation se distingue : - Expérience terrain : Nos formateurs sont des professionnels aguerris, dotés d'une riche expérience terrain, qui partagent des techniques éprouvées et adaptées aux réalités des TPE et PME. - Approche pratique : Un équilibre parfait entre théorie et pratique pour une application immédiate. - Flexibilité totale : Nos formations sont disponibles en présentiel comme en distanciel, s'adaptant parfaitement à votre emploi du temps. - Personnalisation : Bénéficiez d’une formation adaptée à votre profil et vos ambitions personnelles et professionnelles grâce à un entretien préalable ✍ Rejoignez nous : Ne laissez pas la concurrence prendre l'avantage. Élevez votre service client et vos performances commerciales à un niveau supérieur. 📩 Email : contact@vy-formation.fr 📞 Téléphone : 07 86 82 55 98 Avec VY Formation, embarquez pour une aventure de croissance et de succès. Faites le premier pas dès aujourd'hui !
Objectifs de la formation
- Renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
- Optimiser l'accueil client
- Appréhender les techniques de ventes additionnelles
Profil des bénéficiaires
- Animateur d'un point de vente
- Vendeur en magasin
- Toute personne désirant développer ses compétences commerciales en point de vente
- Aucun
Contenu de la formation
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Appréhender la notion de service et de relation client
- Comprendre le nouveau positionnement des magasins VS la vente en ligne
- Définir la relation client et la vente en magasin ?
- Intégrer le rôle d'un vendeur et son importance
- Déterminer la signature de service de mon enseigne
- Analyser les différences entre corner et boutique ainsi que leurs impacts
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Maitriser les savoir-faire et savoir-être de l’animateur commercial
- Assurer l’accueil client, de la prise de contact à la prise en charge
- Etudier la communication non verbale : l’image que je renvoie, mon attitude sur le point de vente
- Savoir créer un climat de confiance et d’empathie dès les premières secondes
- Intégrer le trio : écoute / questionnement / reformulation
- Découvrir la synchronisation verbale et non verbal, un pas vers le succès
- Devenir ambassadeur de son entreprise
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Développer les savoir-faire de pointe : professionnaliser votre discours commercial
- Identifier les différents profils clients (les faciles, les demandeurs, les visiteurs...)
- Devenir conseiller de vente pour satisfaire les attentes de son client
- Découvrir les besoins du client avec méthode (fonctionnels et émotionnels)
- Passer de la satisfaction client à l’excellence de service
- Oser questionner pour bien comprendre les attentes
- Savoir orienter le client vers un choix, gérer les ruptures de produits
- Travailler son observation pour mieux susciter l’envie et créer un acte d’achat
- Déterminer la posture commerciale du vendeur dans son magasin
- Assimiler les grands principes de l'argumentation ou de la présentation, de la sublimation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client, Preuves)
- Faire une offre argumentée, présenter et valoriser un produit, sa marque, rassurer son client sur la qualité de service
- Savoir repérer les freins à l’achat et les signaux d’achat
- Assurer la fidélisation dès l’accord client, l’encaissement et la conclusion
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Appréhender les techniques de cross selling et up selling dans la vente en magasin
- Comprendre les notions de vente additionnelle et vente complémentaire
- Déterminer les situations adéquates où être force de proposition ?
- Acquérir les techniques de cross selling
- Acquérir les techniques de up selling
- Argumenter son offre et répondre aux objections
- Conclure une vente ou une demande d’information avec professionnalisme
- Traiter les objections les plus fréquemment rencontrées
- Savoir défendre le prix
- Assimiler la force du compliment
Bénéficiez d'une équipe pédagogique complète et complémentaire ! Pour vous garantir la meilleure progression possible, nous avons soigneusement sélectionné des spécialistes de la formation qui disposent d'un vécu professionnel enrichissant pour votre apprentissage. Vous pouvez aussi compter sur une équipe encadrante spécialisée dans l'ingénierie de formation pour vous construire parcours pédagogiques sur mesure. Ainsi, vous profitez d'une formation pratique adaptée à vos besoins.
- Chaque formation bénéficie d'un suivi personnalisé et d'une personne dédiée pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Notre objectif est de permettre à tous de réaliser leur projet de formation jusqu'au bout et de prévenir les causes d'abandon.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Formulaire de positionnement préformation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation équipée d'ordinateurs portables.
- Alternance de théorie et de cas pratiques tenant compte du contexte et de l’expérience des apprenants.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Extranet stagiaire